1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика обработки персональных данных и использования файлов cookie (далее — Политика) действует в отношении всех персональных данных, которые могут быть получены владельцем сайта vagrus-servis.ru (автосервис «VAGRUS-север», далее — Оператор) от пользователей сайта, а также от лиц, оставляющих заявки по телефону и через мессенджеры, указанные на сайте.

1.2. Обрабатывая персональные данные, Оператор руководствуется Конституцией РФ, Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Федеральным законом от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе», Гражданским кодексом РФ и иными нормативными актами.

1.3. Использование сайта vagrus-servis.ru означает согласие пользователя с настоящей Политикой и условиями обработки персональных данных. В случае несогласия пользователь обязан прекратить использование сайта.

2. Термины и определения

В Политике используются следующие понятия:

Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому физическому лицу (ФИО, телефон, e-mail, государственный номер автомобиля, VIN и т.д.).

Обработка персональных данных — любое действие (операция) с персональными данными: сбор, запись, систематизация, хранение, уточнение, использование, передача, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.

Пользователь сайта — любое лицо, посетившее сайт vagrus-servis.ru.

Оператор — владелец сайта и автосервиса «VAGRUS-север», осуществляющий обработку персональных данных.

3. Состав обрабатываемых персональных данных

3.1. В процессе работы сайта и взаимодействия с пользователями Оператор может обрабатывать следующие категории персональных данных:

Фамилия, имя, отчество (при наличии);

контактный телефон;

адрес электронной почты;

данные об автомобиле (марка, модель, год, VIN, госномер, пробег, характер неисправности);

иная информация, добровольно предоставленная пользователем в текстовых полях форм («Комментарий», «Описание проблемы» и т.п.).

3.2. Также автоматически могут собираться обезличенные данные о посетителях:

сведения о браузере и устройствах;

IP-адрес, регион;

данные о посещённых страницах, продолжительности сессии;

источники перехода на сайт.

Сбор обезличенных данных осуществляется с помощью технологий веб-аналитики и файлов cookie (см. раздел 7).

4. Цели обработки персональных данных

Персональные данные обрабатываются Оператором исключительно для следующих целей:

приём и обработка заявок на услуги автосервиса;

запись на диагностику, техобслуживание и ремонт;

подготовка предварительных расчётов стоимости работ и запчастей;

подготовка и исполнение договоров оказания услуг;

информирование о статусе заявки, напоминания о записи и визитах в сервис;

обработка обращений и претензий клиентов;

направление сервисных и информационных сообщений, связанных с работой сервиса;

направление индивидуальных предложений и акций при наличии согласия пользователя на получение рекламных сообщений;

выполнение требований действующего законодательства РФ.

5. Правовые основания обработки

5.1. Оператор обрабатывает персональные данные при наличии хотя бы одного из следующих оснований:

пользователь заполнил форму на сайте и нажал кнопку отправки, тем самым предоставив свои данные и согласие с Политикой;

пользователь поставил отметку (галочку) о согласии на обработку персональных данных под формой;

обработка необходима для исполнения договора (оказание услуг, запись в автосервис);

обработка необходима для исполнения обязанностей Оператора, установленных законом.

5.2. Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано пользователем путем направления письменного обращения на контактный e-mail Оператора либо по почтовому адресу, указанному на сайте. Отзыв согласия не влияет на законность обработки до момента отзыва.

6. Передача персональных данных третьим лицам

6.1. Оператор может передавать персональные данные третьим лицам в следующих случаях:

хостинг-провайдерам и лицам, обеспечивающим функционирование сайта;

курьерским и транспортным компаниям (при организации доставки запчастей);

поставщикам запасных частей для подбора и бронирования деталей;

государственным органам по их законному запросу.

6.2. Передача персональных данных третьим лицам осуществляется на основании договоров, предусматривающих обязанность соблюдать конфиденциальность и обеспечивать безопасность персональных данных.

6.3. Оператор не продаёт и не передаёт персональные данные третьим лицам в целях, не связанных с оказанием услуг, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.

7. Файлы cookie и системы аналитики

7.1. На сайте vagrus-servis.ru могут использоваться файлы cookie — небольшие файлы, которые сохраняются на устройстве пользователя при посещении сайта.

7.2. Файлы cookie используются для:

обеспечения корректной работы сайта и форм;

сохранения настроек пользователя;

анализа посещаемости сайта и улучшения его работы;

показа релевантной рекламы (при включении соответствующих рекламных инструментов).

7.3. На сайте могут быть установлены коды систем веб-аналитики и рекламных сетей (например, Яндекс.Метрика, пиксели рекламных систем и т.п.), которые также могут использовать cookie и обезличенные данные о посещениях страниц.

7.4. Пользователь может самостоятельно отключить использование файлов cookie в настройках своего браузера. Однако в этом случае некоторые функции сайта могут работать некорректно.

8. Права пользователя как субъекта персональных данных

Пользователь имеет право:

получать информацию об обработке своих персональных данных;

требовать уточнения, блокирования или уничтожения данных, если они являются неполными, устаревшими или обрабатываются незаконно;

отзывать своё согласие на обработку персональных данных;

обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных либо в суд.

Для реализации своих прав пользователь может направить обращение на контактный e-mail Оператора: info@vagrus-servis.ru, либо воспользоваться другими контактами, указанными на сайте.

9. Сроки хранения персональных данных

9.1. Персональные данные хранятся не дольше, чем это требуется для целей их обработки:

данные по заявкам — в течение срока оказания услуг и гарантийного периода;

данные для рассылок и уведомлений — до момента отзыва согласия пользователем;

данные, которые должны храниться дольше по закону (например, документы бухгалтерского учёта), — в течение сроков, установленных законодательством РФ.

9.2. По истечении срока хранения персональные данные подлежат удалению или обезличиванию.

10. Меры по защите персональных данных

10.1. Оператор принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.

10.2. Доступ к персональным данным имеет ограниченный круг работников, для которых работа с такими данными является необходимой для выполнения служебных обязанностей.

11. Изменение Политики

11.1. Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная версия всегда доступна по адресу: https://vagrus-servis.ru/policy.

11.2. Продолжая пользоваться сайтом после изменения Политики, пользователь подтверждает своё согласие с новыми условиями обработки персональных данных и использования файлов cookie.

12. Контактная информация Оператора

По вопросам, связанным с обработкой персональных данных и настоящей Политикой, вы можете обратиться:

по телефону: +7 (495) 778-48-70, +7 (901) 578-48-70;

по e-mail: info@vagrus-servis.ru;

по адресу, указанному в разделе «Как нас найти» на сайте.